Digitalisaation myötä yhä useampi elämänalue ja sen myötä liiketoiminta ovat ajautuneet murrokseen. Yhtenä esimerkkinä kanta-asiakkuudet. Isot toimijat painivat omassa sarjassaan ja he koettavat parhaansa mukaan kehittää tapoja, joilla saada nykyisistä asiakkuuksista enemmän irti myös digikanavia pitkin.
Pidämme vouhottamisesta. Aina pitää olla etunenässä tietämässä, miten markkinat muuttuvat, mikä on uusin megatrendi. Eipä myydäkään enää yrityksille ja kuluttajille, vaan yksinkertaisesti ihmisille. Miten kummassa emme tätä aiemmin keksineet?
Myynti on muutoksessa, myyjä on muutoksessa, mutta suurin muutos on kaikkein tärkeimmän elementin, asiakkaan ostoprosessin muutos. Olemmeko valmiita vastaamaan haasteeseen? Tämä kysymyksen esitti Senior Consultant Arto Kuuluvainen Mercuri International Oy:stä Tampereella maaliskuussa pidetyssä MMA:n 120 v-juhlaseminaarissa.
”Luottamus on tunne tai varmuus siitä, että johonkuhun tai johonkin voi luottaa, että joku tai jokin ei petä toiveita tai aiheuta pettymystä. Se on tunnetta ja kokemusperäistä tietoa. Jos ihminen epäilee toisen moraalia ja aikeita, luottamusta ei synny. Luottamuksen edellytyksiä ovat hyvien aikeiden lisäksi osaaminen ja riski.”
Ylätason tavoitteet kerrottiin kaikille jo tammikuussa firman kick-offissa. Vuoden alussa käynnistetyt kehityshankkeet etenevät, etenkin digitalisaation tuomia mahdollisuuksia mietitään yksiköissä. Kehityskeskustelutkin pidettiin helmikuussa. Kaiken pitäisi siis olla selvää, mutta käytävillä kuulee tuttua jupinaa, muutosvastarintaa...
Lepokitka
Vielä on varaa korottaa!